Bose QC2にみるカスタマサービス

2年以上使用したBoseのQuietComfort 2のアーム部分が破損してしまったのだ。

結構ハードに使っていたせいか、と思っていたが、検索すると、どうもQC2の最初のバージョン（イヤーカップの色がちょと金色のやつ）はアーム部分に脆弱性があったらしい。それで、保証期間は1年半近く過ぎていたのだが、Boseのショールームに行って、修理に出してみた。

すると、全く新しい最新版のQC2と無償交換してくれたのだ。しかも実質2営業日程度で届けてくれた。もちろん、手数料や配送費も無料だ。多少の修理代または配送費くらいは負担する覚悟でいたので、これにはビックリした。しかも、新しいQC2は音が良くなっているのだ。

Boseの製品はどれも革新的で高品質だが、高価格であるのが玉に瑕であった。しかし、このようなカスタマサービスを受けられるならば、一種の保険料込みの価格として、とても納得感がある。しかも、今回の対応にクラッときてしまい、今後オーディオ製品を購入するときはBoseを選びそうな勢いなのだ。そう、シンプルで的確で迅速なカスタマサービスが、ブランドロイヤリティの醸成に欠かせないということを、体験的に知ったのだった。